§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Serwis rowerowy, , [NIP: uzupełnij] (dalej: „Serwis”). Oddając rower do Serwisu, Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
§2. Definicje
- Serwis — punkt serwisowy prowadzony przez podmiot wskazany w §1.
- Klient — osoba oddająca rower do wykonania usługi.
- Zlecenie — przyjęty do realizacji zakres prac serwisowych.
§3. Zakres usług
Serwis wykonuje m.in. przeglądy i regulacje, naprawy bieżące, wymianę ogumienia, serwis napędu i hamulców oraz centrowanie kół. Aktualne pozycje i ceny dostępne są w cenniku. Ceny obejmują robociznę; koszt części doliczany jest osobno.
§4. Przyjęcie roweru i zlecenie
Rower przyjmowany jest do Serwisu po ustaleniu zakresu prac. Przy przyjęciu ustalany jest orientacyjny termin realizacji. Klient podaje numer telefonu umożliwiający kontakt oraz sprawdzenie statusu zlecenia.
§5. Wycena i akceptacja kosztów
Wstępna wycena jest bezpłatna. Przed przystąpieniem do naprawy Serwis informuje Klienta o szacowanym koszcie. Prace rozpoczynają się po akceptacji wyceny przez Klienta. W razie ujawnienia dodatkowych usterek Serwis kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego zakresu prac.
§6. Ceny i płatności
Obowiązują ceny wskazane w cenniku lub uzgodnione indywidualnie. Płatność następuje przy odbiorze roweru. Serwis akceptuje płatność gotówką lub kartą płatniczą.
§7. Termin realizacji
Termin ustalany jest indywidualnie i zależy od zakresu prac, dostępności części oraz bieżącego obłożenia Serwisu. W szczycie sezonu czas oczekiwania może być dłuższy — Serwis informuje o przewidywanym terminie.
§8. Odbiór roweru i rowery nieodebrane
O gotowości roweru Serwis informuje Klienta telefonicznie, SMS-em lub poprzez zmianę statusu zlecenia. Rower należy odebrać w terminie 30 dni od dnia powiadomienia o gotowości. Po upływie tego terminu Serwis nalicza opłatę za przechowanie w wysokości 5 zł za każdą rozpoczętą dobę zwłoki. Jeżeli rower nie zostanie odebrany przez okres 12 miesięcy od dnia powiadomienia o gotowości, mimo podjętej przez Serwis próby powiadomienia Klienta (telefonicznie, SMS-em lub pisemnie na ostatni znany adres), Serwis może potraktować rower jako rzecz porzuconą w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego i rozporządzić nim (w tym sprzedać lub przekazać do utylizacji) na poczet zaległych opłat za przechowanie.
§9. Odpowiedzialność Serwisu za rower
Od momentu przyjęcia roweru do Serwisu do momentu jego wydania Klientowi, Serwis odpowiada za rower na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zachowaniem należytej staranności wymaganej od podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą w tym zakresie. Serwis ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie roweru powstałe w okresie jego przechowywania lub naprawy, chyba że szkoda powstała wskutek siły wyższej, działania osób trzecich, za które Serwis nie ponosi odpowiedzialności, lub wady tkwiącej w rowerze niezależnej od działań Serwisu. Serwis nie odpowiada za rzeczy wartościowe pozostawione w koszach, sakwach lub innych schowkach roweru — Klient proszony jest o ich zabranie przed pozostawieniem roweru.
§10. Gwarancja na wykonaną naprawę a rękojmia konsumencka
Na wykonaną robociznę Serwis udziela gwarancji na okres 3 miesięcy od dnia wydania roweru. W przypadku wystąpienia tej samej usterki będącej skutkiem wadliwie wykonanej naprawy, Serwis usuwa ją bezpłatnie w ramach gwarancji. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia części eksploatacyjnych oraz uszkodzeń powstałych z winy Klienta lub osób trzecich po wydaniu roweru.
Udzielona gwarancja na robociznę nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z ustawowej rękojmi za wady, przysługującej na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.) — w szczególności prawa do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa, przez okres 2 lat od wydania rzeczy.
§11. Reklamacje
Reklamacje można składać osobiście w Serwisie lub telefonicznie pod numerem . Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.
§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
§13. Sprawdzanie statusu online
Klient może sprawdzić status zlecenia na stronie Status zlecenia, podając numer telefonu wskazany przy przyjęciu roweru. Funkcja ma charakter informacyjny.
§14. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności oraz w Klauzuli RODO.
§15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu — zmiany nie wpływają na zlecenia przyjęte przed ich wprowadzeniem.
Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności zapisów regulaminu z takimi przepisami, zastosowanie mają przepisy prawa, a pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy.